SHEET 03 / 报修单
像填一张
报修单那样联系
把电器品牌、使用年限和故障现象写清楚发给我们，前台据此派单。沟通邮箱：hello@dengxiangguanggao.cn。不确定故障属于哪一类，可先浏览服务项目或维修指南。
02 / 报修流程
- 01
描述故障
发邮件或在留言中写明电器类型、品牌、大概使用年限，以及故障表现——比如"冰箱冷藏室不冷但冷冻室正常""洗衣机脱水时剧烈晃动"。现象描述得越具体，技师上门前就能准备对应工具与常用配件，减少二次上门的可能。
- 02
约定上门
前台根据故障类型派对应组别的技师，与您确认上门时间。上门前我们可能会追问一两个问题，比如故障是突然出现还是逐渐加重、有没有异响或异味，这些信息直接影响诊断方向，值得多花一分钟说清楚。
- 03
诊断与报价
技师上门后用仪器完成排查，向您当面说明故障原因、判断依据和维修方案，并给出书面报价。您可以选择当场确认维修，也可以先考虑；决定不修时只承担上门费，不会有额外支出。
- 04
维修验收
确认后开始维修。涉及订货配件的，我们告知预计周期并保持进度可查。维修完成当场试机验收，出具维修单注明故障、处理方式与保修范围。保修期内同一故障复发，联系我们即可安排复查。
03 / 联系前常见疑问
- 上门前需要做什么准备？
- 尽量清空电器周围的杂物，保证技师能接触背面与侧面；冰箱报修可提前记下箱内温度情况；洗衣机报修可拍一段故障运行的视频发给我们。这些准备能明显缩短现场诊断时间。
- 不在襄阳城区可以约吗？
- 我们主要服务襄阳各城区。距离较远的区域，上门时间与费用会与城区有所不同，预约时会提前说明。建议在留言中写明所在位置，我们先确认是否能安排。
- 报修后多久有回复？
- 工作时间内留言通常当天回复并约定上门时间。晚间的留言会在次日优先处理。急需处理的故障（如冰箱内存有大量食材）建议在留言中注明，我们尽量优先排单。
- 可以只清洗不维修吗？
- 可以。清洗保养是独立服务项目，空调、油烟机、冰箱都可单独预约。技师上门时也会顺带检查运行状态，发现隐患会如实告知，是否处理由您决定，不会强推维修项目。
- 怎么知道技师是否按时到了？
- 预约确认后我们会告知技师联系方式与大致到达时间；技师出发前会再次确认。如遇前面一单超时，我们会提前联系改约，不让您无限期等待。
04 / 现在